Daí um dia você casa e precisa de móveis para a sua casa. Pesquisa um pouco, pega umas referências. Chega na loja, é bem atendido, a vendedora te oferece umas vantagens, você compra e recebe numa boa. Tem até um probleminha com o que foi entregue, mas a gerente resolve rápido, te dá até um upgrade e você fica super satisfeito.
Você passa 4 anos indicando essa loja para todos os seus amigos que casaram, que mudaram de casa, enfim que precisaram de móveis. Fala super bem desse lugar, por muitos motivos: você foi atendido bem, te entregaram no prazo, resolveram imediatamente o seu problema, etc.
E por que você passa somente 4 anos indicando essa loja e não por muitos e muitos outros?
Porque passam-se 4 anos, você muda de casa e precisa trocar os móveis. Daí, começa tudo de novo, você pesquisa um pouco, pega umas referências (mas dessa vez você já tem uma referência boa) compara preços, prazos e decide. Volta na mesma loja daquela vez. É bem atendido de novo, a vendedora te oferece outras vantagens (de novo). Não é o melhor preço, nem o melhor prazo. Dessa vez, o prazo de entrega é maior – 45 dias! Poxa, tudo isso?! É, mas é onde você já confia, onde você já é cliente. E é melhor mesmo já te dizerem que vai demorar tudo isso, do que depois você ficar esperando feito besta, né?! Então, como você já teve boas experiências lá, inclusive com a gerente resolvendo seu problema super rápido há 4 anos atrás, você fecha o negócio!!
Passam-se uns 40 dias, você já começa a se programar. Coloca seus móveis antigos à venda, afinal você precisa de espaço para os móveis novos, né?! Vende a mesa 5 dias antes da suposta entrega. Ok, são pouco dias sem mesa. Os demais móveis você já esquematiza – doa para alguém, etc. Daí, chegam os 45 dias..... Silêncio. Seu telefone não toca, a loja não te liga, etc.
Daí começa a saga: você liga na loja, descobre que tem que falar na central de agendamento, cujo telefone só dá ocupado durante todo o dia. Você volta a falar na telefonista, tenta falar com a vendedora (mas é folga dela hoje), até que um dia você é atendido pela central de agendamento! Ufa! A fulana diz que seu pedido está realmente fora do prazo, mas chega no máximo daqui 5 dias. Ta, tudo bem. Você espera os 5 dias. Já faz planos para receber família e amigos em casa para jantar na sua mesa nova, na próxima semana.
Passam-se os 5 dias e.. Silêncio (de novo). Agora, somados, já faz 55 dias que você comprou e nada ainda! Daí a saga continua: você liga na loja, tenta falar na central de agendamento, cujo telefone só dá ocupado durante todo o dia. Você volta a falar na telefonista, tenta falar com a vendedora (mas é folga dela hoje – de novo), até que você é atendido pela central de agendamento! Ufa! A fulana, dessa vez, anota seu número de celular (que já tem no pedido) e vai te ligar para dar retorno. Ta, tudo bem. Passam-se horas, você liga de novo, passa pela saga do ocupado, etc, e a fulana te diz que “não deu tempo ainda de ver isso para você”. Você se irrita e dá mais uma chance para ela te ligar em 30 minutos, caso contrário você vai até a loja pessoalmente.
Passam-se os 30 minutos. Nada. Irritação total. Você pega o carro e sai em direção à loja. No caminho, você vai lembrando da primeira compra, há 4 anos atrás como foi tudo lindo e agora como tudo está sendo um desastre. Você começa a ficar tão decepcionado, como se estivesse terminando uma amizade. Sabe quando você fica lembrando dos melhores momentos de uma amizade que terminou? Então, igual.
Daí você chega na loja, pede para falar com a gerente. Ela te recebe (claro, não tem como te colocar para fora). Faz umas pesquisas, tanta falar com a fulana que não te deu retorno e te diz assim: “Precisamos de mais 20 dias para conseguir te entregar, pois o fornecedor ainda não entregou a madeira”. O QUE??!!! Esses móveis ainda não começaram nem a serem montados e NINGUÉM, absolutamente NINGUÉM te deu essa satisfação até agora e ainda mentiram para você no telefone??!!! Sim, é isso. Não, não dá para esperar mais 20 dias! Não dá para ficar esperando ser novamente enganado por mais 20 dias! Tem alguma solução? Não, senhora, não tem outra solução. Daí você cancela o pedido e pede o dinheiro de volta. E pensa: Não foi apenas o dinheiro que perderam. Perderam o cliente (em plena época de crise), perderam a confiança e todas as indicações que teriam. Perderam em imagem, pois você se revolta e coloca no twitter, no blog, manda por e-mail para seus amigos, etc. Daí você entende porque foi somente por 4 anos que ficou indicando a loja para todo mundo. Agora você vai passar, pelo menos, uns 4 anos ou mais falando mal dessa loja para todo mundo. O nome da loja? Ah, claro: MARINHO MÓVEIS.
É isso aí. E tudo volta a estaca zero: você continua precisando dos móveis (dessa vez, sem mesa nenhuma em casa), vai voltar a pesquisar um pouco e a buscar umas referências.....
Você passa 4 anos indicando essa loja para todos os seus amigos que casaram, que mudaram de casa, enfim que precisaram de móveis. Fala super bem desse lugar, por muitos motivos: você foi atendido bem, te entregaram no prazo, resolveram imediatamente o seu problema, etc.
E por que você passa somente 4 anos indicando essa loja e não por muitos e muitos outros?
Porque passam-se 4 anos, você muda de casa e precisa trocar os móveis. Daí, começa tudo de novo, você pesquisa um pouco, pega umas referências (mas dessa vez você já tem uma referência boa) compara preços, prazos e decide. Volta na mesma loja daquela vez. É bem atendido de novo, a vendedora te oferece outras vantagens (de novo). Não é o melhor preço, nem o melhor prazo. Dessa vez, o prazo de entrega é maior – 45 dias! Poxa, tudo isso?! É, mas é onde você já confia, onde você já é cliente. E é melhor mesmo já te dizerem que vai demorar tudo isso, do que depois você ficar esperando feito besta, né?! Então, como você já teve boas experiências lá, inclusive com a gerente resolvendo seu problema super rápido há 4 anos atrás, você fecha o negócio!!
Passam-se uns 40 dias, você já começa a se programar. Coloca seus móveis antigos à venda, afinal você precisa de espaço para os móveis novos, né?! Vende a mesa 5 dias antes da suposta entrega. Ok, são pouco dias sem mesa. Os demais móveis você já esquematiza – doa para alguém, etc. Daí, chegam os 45 dias..... Silêncio. Seu telefone não toca, a loja não te liga, etc.
Daí começa a saga: você liga na loja, descobre que tem que falar na central de agendamento, cujo telefone só dá ocupado durante todo o dia. Você volta a falar na telefonista, tenta falar com a vendedora (mas é folga dela hoje), até que um dia você é atendido pela central de agendamento! Ufa! A fulana diz que seu pedido está realmente fora do prazo, mas chega no máximo daqui 5 dias. Ta, tudo bem. Você espera os 5 dias. Já faz planos para receber família e amigos em casa para jantar na sua mesa nova, na próxima semana.
Passam-se os 5 dias e.. Silêncio (de novo). Agora, somados, já faz 55 dias que você comprou e nada ainda! Daí a saga continua: você liga na loja, tenta falar na central de agendamento, cujo telefone só dá ocupado durante todo o dia. Você volta a falar na telefonista, tenta falar com a vendedora (mas é folga dela hoje – de novo), até que você é atendido pela central de agendamento! Ufa! A fulana, dessa vez, anota seu número de celular (que já tem no pedido) e vai te ligar para dar retorno. Ta, tudo bem. Passam-se horas, você liga de novo, passa pela saga do ocupado, etc, e a fulana te diz que “não deu tempo ainda de ver isso para você”. Você se irrita e dá mais uma chance para ela te ligar em 30 minutos, caso contrário você vai até a loja pessoalmente.
Passam-se os 30 minutos. Nada. Irritação total. Você pega o carro e sai em direção à loja. No caminho, você vai lembrando da primeira compra, há 4 anos atrás como foi tudo lindo e agora como tudo está sendo um desastre. Você começa a ficar tão decepcionado, como se estivesse terminando uma amizade. Sabe quando você fica lembrando dos melhores momentos de uma amizade que terminou? Então, igual.
Daí você chega na loja, pede para falar com a gerente. Ela te recebe (claro, não tem como te colocar para fora). Faz umas pesquisas, tanta falar com a fulana que não te deu retorno e te diz assim: “Precisamos de mais 20 dias para conseguir te entregar, pois o fornecedor ainda não entregou a madeira”. O QUE??!!! Esses móveis ainda não começaram nem a serem montados e NINGUÉM, absolutamente NINGUÉM te deu essa satisfação até agora e ainda mentiram para você no telefone??!!! Sim, é isso. Não, não dá para esperar mais 20 dias! Não dá para ficar esperando ser novamente enganado por mais 20 dias! Tem alguma solução? Não, senhora, não tem outra solução. Daí você cancela o pedido e pede o dinheiro de volta. E pensa: Não foi apenas o dinheiro que perderam. Perderam o cliente (em plena época de crise), perderam a confiança e todas as indicações que teriam. Perderam em imagem, pois você se revolta e coloca no twitter, no blog, manda por e-mail para seus amigos, etc. Daí você entende porque foi somente por 4 anos que ficou indicando a loja para todo mundo. Agora você vai passar, pelo menos, uns 4 anos ou mais falando mal dessa loja para todo mundo. O nome da loja? Ah, claro: MARINHO MÓVEIS.
É isso aí. E tudo volta a estaca zero: você continua precisando dos móveis (dessa vez, sem mesa nenhuma em casa), vai voltar a pesquisar um pouco e a buscar umas referências.....
Alguém se habilita nessas referências???
A foto utilizada neste post é meramente ilustrativa e foi retirada do site da loja em questão.
Esses malandros pelo menos devolveram o dinheiro? Estamos indignado com a atitude deles. Iremos sempre indicar a MARINHO MOVEIS como elementos pertencentes ao 171.
ResponderExcluirAilton
Ká... no ano passado eu e o Thi passamos mais ou menos por isso, no móveis Trentini... além de demorarem para entregar... tivemos que trocar todas as cadeiras por defeito e depois de uns 02 meses uma cadeira quebrou com meu sogro... tivemos que ir no PROCON, pois não queríamos mais a mesa... por fim, devolveram o dinheiro e tivemos que procurar uma outra mesa... e aí? Mais 45 dias para entregar... não é fácil...
ResponderExcluirbjos,
Ailton: sim, vão devolver o dinheiro dia 10/08. Vamos aguardar....
ResponderExcluirMari: Valeu a dica! A Trentini era uma loja onde eu estava fazendo novas cotações. ERA.....
Bem pior fui eu comprei recebi, com problemas, sustei os chequei e acabo de descobri q protestaram os meus cheques.... Agora não sei nem aonde brigar....
ResponderExcluirNão compra na Dunelli House os móveis vem cheios de problemas,não entregam no prazo estimado, ainda não mandam a Nota Fiscal e fora que os funcionarios são totalmente sem educação.para prestar uma assistência tecnica levei quase 06 meses, quando ameacei de ir para o PROCON rapidinho resolveram.Tem 02 anos que comprei la meus moveis parece que tem 05 anos, pessima qualidade e preço la em cima mas tudo é aprendizado.
ResponderExcluirComprei um sofá na trentini a 2 anos ,e adivinhem ele rachou stodo o couro do assento sem ninguém provocar.Fui á loja aqui em campinas shopping falei com a vendedora,ela me informou que eu não conseguiria obter resultado nenhum ,me passou vários telefones e fez aquela cara!Como quem diz:Não irão conseguir nada.Perguntei pelo dono e ela me disse que ele tem 20 lojas,deixando quase que claro que ele não liga pelo o que acontece em suas lojas.O negócio é só vender.Resolver problemas, vejo que não tem capacidade nenhuma.Nesta loja não compro mais nada e não recomendo,quem entrar vai passar por muitos aborrecimentos.
ResponderExcluirMarli
Comprei da trentini sofa, pufs e almofadas.
ResponderExcluirMe entregaram o puf e as almofadas diferentes das que eu comprei. E até agora nao corrigiram o problema. Estou sem os móveis que já paguei., E a empresa nao da uma posição. Mto sacanas!
Nunca comprem na trentini e divulguem bem isso, eles não entregam mesmoooooo, já duas compras que faço lá pra NUNCA MAIS e espero que ninguem mais caia nessa que eu cai
ResponderExcluirBeijos
Ixi comprei esses dias na loja capital do campinas shopping ninguém me indicou nada mais vi o sofa e gamei ai meu marido c impolgou e comprou mais um monte de coisas....bom espero que os moveis cheguem na data porque se não bem vou fazer um maior bafão naquela loja vai rolar até policia o bom é que com tantas reclamações que tem da trentini não compro mais nada nessa loja.O bom ate agora da mix moveis é que comprei uma cama box na copel e entregaram rapido e no prazo certinho
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